U određenim situacijama biće neophodno da poništite prodaju, a obzirom da se prodavci često zbune kod prve takve situacije jer nema jasno vidljivog dugmeta za poništenje, ovde ću ukratko opisati sam postupak.
Naime, dešava se da kupac ne izvrši plaćanje ili odustane od kupovine, kao i da je kupio proizvod koji ste greškom postavili ili zaboravili ukloniti, a u međuvremenu je prodat na drugoj strani. Također, ja ovu opciju koristim i kada se zagubi neka pošiljka, a kupac bude izuzetno naporan i neljubazan, pa mi je jednostavnije prekinuti dalju agoniju, obzirom da nakon poništenja prodaje kupac neće biti u mogućnosti ostaviti lošu ocenu. Čak i da zarad toga izvrši kupovinu drugog artikla, ocenjivanje je zaključano na 20ak dana, koliko je procenjeno vreme isporuke, pa imate dovoljno vremena da mu i taj pokušaj osujetite 🙂
Elem, da biste našli dugme za poništenje prodaje potrebno je da prvo odete u listu svojih aktivnih prodaja i pronađete onu koju želite poništiti.
Kada nađete željenu narudžbu kliknite na broj narudžbe, kako bi se prikazali detalji narudžbe. U detaljnom pregledu narudžbe, sa desne strane, neposredno iznad liste prodatih artikala, pronaći ćete link “Cancel a transaction”. Kliknite na njega.
Na sledećem ekranu će se prikazati lista prodatih stavki i bićete u mogućnosti da odaberete koje stavke poništavate.
Sledi izbor razloga za poništavanje narudžbe, a koji su sledeći:
- Narudžba nije plaćena
- Kupac i prodavac su se dogovorili da otkažu narudžbu
- Prodavac nije u mogućnosti ispoštovati prodaju
- Proizvod je izgubljen u pošti
- Proizvod se vratio prodavcu, kupcu je vraćen novac
U zavisnosti od toga koju ste opciju izabrali moraćete odgovoriti i na par pitanja. Da li je kupac platio, da li ste mu refundirali uplatu i da li je bilo kontakata putem e-mail-a. Također ste u mogućnosti i uneti poruku kupcu. Nakon što popunite sva polja kliknite na “Submit cancellation” kako biste potvrdili otkazivanje narudžbe.
Ubrzo će Vam na e-mail stići potvrda da ste poništili narudžbu, ali sama narudžba neće biti uklonjena iz liste narudžbi dok ne prođe reviziju, a za šta je potrebno jedan do dva radna dana. U tom periodu iznad narudžbe će biti ispisano da je u toku poništenje iste.
Dok čekate konačnu potvrdu poništenja narudžbe važno je da obnovite listing za proizvode koje želite i dalje prodavati, obzirom da to neće biti moguće kada se narudžba u potpunosti poništi. Ukoliko propustite obnoviti, a želite ponovo prodavati taj proizvod, nakon poništenja ćete ga morati uneti kao potpuno nov proizvod.
Kada se završi postupak poništenja narudžbe, Etsy će poslati e-mail sa obaveštenjem da je refundirao provizije koje su naplaćene za poništene prodaje. Biće refundirane i provizija za postavljanje proizvoda, kao i provizija za prodaju proizvoda i to tako da će biti umanjen račun za tekući mesec u odgovarajućem iznosu. Sama narudžba će biti premeštena u listu poništenih narudžbi.
