Zašto još nemam prodaje na Etsy-u ???

Foto: snugglymonkeyco @ Etsy

Foto: Snuggly Monkey Co @ Etsy (https://www.etsy.com/shop/snugglymonkeyco)

Upravo ste otvorili prodavnicu na Etsy i zadovoljno trljate ruke. Postavili ste par proizvoda ali… nema prodaja… Pitate se šta je to što radite loše, gledate druge prodavce i ne nalazite odgovor… Pre nego što odlučite da zatvorite prodavnicu i definitivno odustanete, predlažem da sagledamo neke najčešće razloge:

1. Nemate dovoljno proizvoda u prodavnici.

Na Etsy se ovog trenutka prodaje preko dvadeset miliona proizvoda. Rezultat tako velike ponude je da pretraga i za nekim najenobičnijim ključnim rečima daje solidan broj rezultata, a najčešće rezultat pretrage bude i par stotina strana proizvoda. Probajte ukucati u polje za pretragu neki pojam i shvatićete koliko je lako da se vaš proizvod izgubi u toj masi. Stoga nemojte očekivati da će vaših par proizvoda biti uočljivo, već zasucite rukave i napravite bar 50ak proizvoda i polako ih postavite u radnju.

2. Ne postavljate proizvode dovoljno često.

Iako Etsy svakodnevno poboljšava svoje algoritme za pretragu učestalost postavljanja proizvoda i dalje igra veliku ulogu. Česta početnička greška je da prodavac postavi desetak proizvoda odjednom. Tako se proizvodi grupišu u rezultatima pretrage i smanjuje se njihova vidljivost. Mnogo bolja varijanta je da se proizvodi postavljaju jedan po jedan sa solidnim razmakom. Ukoliko imate mali broj proizvoda razmak bi trebao biti par dana. Računajte da jedan porizvod biva izlistan na period od 120 dana, te ukoliko želite postaviti jedan proizvod dnevno trebate pripremiti 120 proizvoda. Ukoliko imate 30 proizvoda, predlog je da pravite razmak od 3-4 dana kako bi ujednačeno postavljali proizvode. Konstantno dodavanje (i ponovo izlistavanje isteklih proizvoda) odaje utisak posvećenosti svojoj prodavnici i uliva veće poverenje kupcu.

3. Fotografije “nisu baš najbolje”

Fotografije su nešto na čijem poboljšanju treba konstantno raditi. Čak i vrlo dobre fotografije mogu biti zamenjene odličnim, a odlične još boljim. Izbegavajte fotografije koje su mutne, tamne ili slabog kontrasta, sa velikim odblescima od blica ili sunca na proizvodu, kao i fotografije proizvoda na pozadini koja odvlači pažnju od samog proizvoda. Na fotografiji se mora jasno videti proizvod, sa što više detalja i poželjno je da namena proizvoda bude uočljiva iz prve.

Ukoliko period izlistavanja proizvoda istekne i niste imali prodaju, pokušajte zameniti fotografiju. Dobar test za kvalitet fotografije je da svoju fotografiju postavite među rezultate pretrage sličnih proizvoda na Etsy i pokušate objektivno oceniti da li biste među svim tim fotografijama kliknuli baš na svoju. Ukoliko se ona utapa među konkurenciju ili je slabijeg kvaliteta verovatno ni drugi korisnici neće obratiti pažnju na nju.

4. Opisi vaših proizvoda su šturi

Možete sašiti najlepšu haljinu na svetu, ali ako postavite opis “Lepa haljina crvene boje” nećete nikoga ubediti da ju kupi. O pisanju opisa sam ranije već govorio, ali ću ovde ponovo napomenuti da je pričanje dobre priče o proizvodu jedna od ključnih stvari u prodaji. Naročito u prodaji putem Interneta, jer je teže biti ubedljiv kada nema direktnog kontakta.

4a. Niste naveli dimenzije

Navođenje dimenzija je od izuzetne važnosti. Kupac putem fotografije može steći loš utisak o dimenzijama, što može dovesti do bujice nesporazuma i u konačnici do loše ocene. Pored navođenja dimenzija u opisu poželjno je napraviti i fotografiju sa nekim standardnim referentnim objektom, kako bi kupac stekao bolji utisak. To može biti novčić, kutija šibica, upaljač ili neki sličan predmet za manje proizvode. Za svaku veličinu proizvoda treba naći adekvatne referentne objekte.

Vodite računa da je većinsko tržište na Etsy USA i da Amerikanci koriste inče kao mernu jedinicu za dužinu. Stoga obavezno pored dimenzije u cm navedite i dimenziju u in. Smatrajte da je scena u kojoj prosečni Amerikanac preračunava centimetre u inče kako bi dobio bolji utisak o vašem proizvodu moguća samo u nekom naučnofantastičnom filmu.

4b. Naslovi su vam slabo optimizovani

Naslovi su prilično bitna stavka za rezultate pretraživanja na Etsy. Kada pišete naslov pokušajte razmišljati kao kupac. Velika je verovatnoća de će kupac tražiti “plavu letnju haljinu” pre nego li “prelepu haljiničicu za princezicu”. Pokušajte opisati svoj proizvod u par reči i na taj način “konstruisati” naslov proizvoda.

Pogrešna je taktika i natrpati jedan naslov ključnim rečima. Dobro je imati više sličnih (istih) proizvoda sa različitim kombinacijama ključnih reči u naslovu.

5. Tek ste počeli

Iako je očigledno moram napomenuti i ovaj razlog. Naime, kada ste tek na početku morate se jako potruditi da steknete prve kupce i prve ocene. Sam start je najteži i potrebno je puno strpljenja i rada da bi se lavina pokrenula. Nekada prođu meseci, pa čak i godine dok se prodaja ne ustali. Dok nemate ni prethodnih prodaja, a ni ocena, kupci će vam teško ukazivati poverenje. Vremenom, kada se broj prodaja akumulira i podobijate pozitivne ocene i kupci će se mnogo lakše odlučivati da kupe kod vas.

Oko prvih kupaca se morate naročito potruditi. Obaveštavajte ih o statusu njihove narudžbe, ubacite im karticu sa ručno napisanom porukom zahvalnosti (to može biti i obično “Hvala”. Potrudite se da što lepše upakujete proizvod. Ukoliko ste u mogućnosti ubacite neki poklončić. Ne mora to biti nešto veliko. Svojevremeno sam naručivao prsten od jedne umetnice iz Hong Konga i uz prsten sam dobio bombončić. Sam gest me je obradovao.

6. Imate loše ocene

Kada počinjete lako možete napraviti greške koje će razultovati lošom ocenom. Mnogi prilikom otvaranja prodavnice propuste popuniti odeljak sa uslovima prodaje, a koji je vrlo važan. Važno je tačno navesti očekivano vreme slanja i isporuke. Ukoliko vam je potreban duži period da predmet napravite, obavezno stavite to u uslove prodaje i slanja. Također, obzirom da je vreme isporuke za USA prilično dugačko to morate navesti. Ukoliko to ne navedete, verovatno će biti razlog nesporazuma jer prosečni kupac iz USA nema predstavu gde se nalazi Srbija i koliko vremena treba za isporuku, tako da se može desiti da očekuje da će proizvod dobiti u roku od dva-tri dana, pa se jako razočara kada isporuka bude tek za 20-30 dana.

Druga učestala loša praksa je kašnjenje sa odgovorima. Kada imate pošiljku na putu trudite se da na pitanja odgovarate u što kraćem roku i maksimalno ljubazno (bez obzira na to koliko je pitanje glupo). Svako izostajanje odgovora i kašnjenje sa istim kod kupca izaziva sumnju.

Ponekad se dešava da se pošiljka izgubi ili zagubi. Mnogi odbijaju preuzeti odgovornost za to (u suštini i nije odgovornost prodavca već pošte), ali dobra je praksa maksimalno izaći u susret kupcu i pružiti mu maksimalan osećaj sigurnosti. Možda ćete na tom konkretnom poslu biti u gubitku, ali osećaj sigurnosti koji ste pružili kupcu će vam se višestruko isplatiti u budućnosti.

7. Niste prisutni izvan Etsy-a

Samo otvaranje prodavnice na Etsy nije dovoljno. Morate se truditi da vaš rad bude prisutan širom Interneta gde god je to moguće. Otvorite naloge na društvenim mrežama, pišite blog, kontaktirajte druge blogere da pišu o vama ili da organizuju nagradnu igru sa vašim proizvodima… Budite svuda!

8. Vaši proizvodi se ne izdvajaju u masi

Prosečan kupac na Etsy ima mogućnost da kupi proizvod iz par stotina hiljada prodavnica. Razmislite zašto bi kupio baš od vas?
Ukoliko se vaš proizvod ne razlikuje od proizvoda koje prodaje desetak drugih prodavaca teško je da će se neki kupac odlučiti za vas.
Niža cena? – Nema šanse!
Kupci na Etsy dolaze da kupe nešto posebno. Nešto jedinstveno. Oni koji traže nižu cenu idu na alibaba.com ili eBay.com.

9. Asortiman vam je previše šaren

Pokušajte ujednačiti asortiman. U želji da prodaja krene što pre prodavci se znaju previše raspršiti, pa se tako u jednoj prodavnici mogu naći: heklani proizvodi, lampe, digitalni proizvodi, plišane igračke i poneki komad nakita. Pokušajte ujednačiti ponudu i na taj način pokazati da ste stručni za jednu vrstu radova (retko ko voli stručnjake opšte prakse). Ukoliko se bavite heklanjem, pokušajte ostaviti dojam osobe koja je u tome stručna. Nakit od žice vam u tom slučaju neće biti od pomoći.

10. Ne prihvatate narudžbe

Rad po narudžbi može značajno uticati na prodaju. Kupcima se često zna dopasti neki proizvod, ali bi ga želeli u drugoj boji ili veličini. Ukoliko im izađete u susret možete steći verne mušterije, a također možete i dodatno naplatiti za svoj trud. Prihvatanjem narudžbi također možete doći i do kvalitetnih ideja za nove proizvode.

11. Prodavnica vam deluje zapušteno

Ukoliko je već uveliko proleće a na vašem baneru još stoji natpis “Božićna rasprodaja” to odaje utisak neozbiljnosti i zapuštenosti. Redovno pregledavajte vašu prodavnicu, korigujte opise, brišite podatke koji više nisu aktuelni. Razmišljajte o svojoj prodavnici kao o lokalu koji prilikom otvaranja svako jutro treba pomesti i obrisati prašinu.

12. Neiskreni ste

Nikada nemojte biti neiskreni ili, daleko bilo, lagati o svojim proizvodima. Nemoje pisati da je proizvod od kože ukoliko je od skaja ili da je od srebra ukoliko je posrebren. Tibetansko srebro ipak nije srebro i sapun ne može ispeglati bore kao da vam je ponovo dvadeset godina. Budite iskreni i nemojte ulivati lažnu nadu kupcima.

13. Delujete kao da ste bezlična kompanija

Kupci na Etsy-u žele da stupe u kontakt sa umetnikom. Nemojte postavljati fotografije koje deluju suviše kompanijski bez imalo topline. Nemojte pisati opise koji nemaju dušu. Postavite neku fotografiju sebe dok stvarate ili dok se zabavljate… Otvorite im prozorčić u svoj mali kreativni svet. Proizvode upakujte pažljivo i dajte neki lični pečat pakovanju. Oni će znati to da cene.

14. Preklinjete za prodajom

Priča o proizvodu i umetniku koji ga je izradio može biti šarmantna i topla. Kupca možete na lep način navesti da se radi o umetniku ili porodičnoj radnji i da cenite njegovu podršku, ali napisati “Molim te kupi od mene jer nemam za burek!” bi bilo isuviše sirovo i prilično odbojno. Morate naći pravu meru.

15. Ne usmeravate kupce u prodavnicu

Mnogi kupci do vas dolaze iz rezultata pretrage i to im je prvi susret sa vašim radom. Iako na samoj stranici sa opisom proizvoda postoji link do vaše prodavnice mnogi će ga jednostavno prevideti. Dobra je praksa da na kraju samog opisa proizvoda pozovete kupca da pogleda vaš celokupni asortiman i da navede link do prve strane vaše prodavnice.

16. Vaš rad je kopija tuđeg

Iako ponekad mislite da niko neće primetiti da ste pozajmili od drugog kreativca, verujte da se to itekako oseti. Mnogi radovi nastaju tako da nečiji tuđi rad ili ideja posluže kao inspiracija, ali bazirati celokupno svoje stvaralaštvo na kopiranju od drugih je izuzetno loša praksa koja vam neće doneti željene rezultate. Prosto, vaš rad neće biti jedinstven i prepoznatljiv i kupci će to brzo osetiti.

17. Ne komunicirate sa drugim prodavcima

Interakcija sa drugim prodavcima kroz forume i društvene mreže je izuzetno značajna obzirom da su mnogi prodavci ujedno i kupci. Komunikacijom sa drugim prodavcima otvara se mogućnost saradnje i razmene iskustava te uzajamnog reklamiranja.

18. Cene su vam preniske

Previše niske cene u odnosu na prosek za sličan proizod navode kupca na pomisao da sa proizvodom nešto nije u redu. Često posumnjaju da ne koristite materijal adekvatnog kvaliteta ili da proizvod nije ručni rad i odustaju od kupovine. Cena koja je u nivou proseka za slične proizvode im uliva dodatno poverenje.

19. Ne slušate svoje kupce

Ukoliko vam kupci često sugerišu da uradite neku modifikaciju ili varijaciju, a vi ih uporno odbijate raznim izgovorima može se desiti da previdite odličnu priliku za zaradu. Dobro razmislite pre nego što odbacite predlog. Moj trenutno najprodavaniji proizvod ja nastao tako što sam napravio proizvod po narudžbi i poslušao predlog kupca da ga stavim u prodaju. Kasnije sam napravio par varijacija na temu i sve su se pokazale kao pun pogodak. Lično mi nikada ne bi palo na pamet da napravim i ponudim taj proizvod kupcima.

20. Sedite i čekate umesto da radite

Postavili ste proizvode i sada sedite i čekate da se prodaju? Katastrofalan potez. Bilo da se proizvodi prodaju ili trenutno prodaja stoji veoma je važno da nesmanjenim žarom nastavite izrađivati nove artikle i postavljati ih u prodavnicu. Može se desiti da danima ne prodate komad, ali ako istrajete da se nakon nekog perioda u jednom danu proda i nekoliko proizvoda. Prodaja nije predvidiva, ali dolazi kao rezultat uloženog truda. Nemojte postati zavisni od konstantnog analiziranja statistike.