Optimizacija proizvoda za Etsy pretragu

Durbin Ogrlica - PoeticDesigns

Durbin Ogrlica -Foto: http://PoeticDesigns.etsy.com

Etsy algoritam za pretragu se menja često i uvek usavršava u pravcu da kupcu da najrelevatniji proizvod za koji postoji najveća šansa da će biti kupljen. Stoga vremenom postaje kompleksniji i zahteva više intervenicija da bismo se uopšte nadali prikazivanju našeg proizvoda u prvih par strana rezultata pretrage, koji realno mogu i doneti neku prodaju, obzirom da retko koji kupac gleda dalje od prve 2-3 strane. Ukoliko na prve 2-3 strane ne nađe traženi artikal, velika je verovatnoća da će promeniti zahtev za pretragom u smislu dodavanja više detalja.

Nemaju svi parametri koji se mere istu težinu i nije dostupna matematička formula koja bi nam omogućila da precizno izračunamo mogućnost da se naš proizvod pojavi na prvoj strani rezultata pretrage, ali možemo pružiti maksimalno truda da ispoštujemo što više parametara i nadamo se povoljnom rezultatu 🙂

Vreme objave

U početku Etsy je rezultate pretrage prikazivao od novije postavljenih artikala ka starijima. Međutim, ogromnim rastom pojavila se potreba da se rezultati filtriraju bolje kako bi kupci dobili preciznije rezultate. No, vreme objave i dalje ostaje važan faktor u rezultatima pretrage iz više razloga:

  • čestim kupcima potrebno je osvežavati ponudu kako im proizvodi ne bi postali dosadni i kako ne bi odustali od kupovine na Etsy
  • postoji velika vrerovatnoća da stariji proizvodi nisu ažurirani i da možda nisu ni dostupni
  • Etsy zarađuje od postavljanja proizvoda, pa je poželjno da se proizvodi češće postavljaju i obnavljaju 🙂

Također, kada postavimo potpuno novi proizvod Etsy o njemu nema nikakvih dodatnih podataka u smislu reakcije kupaca, pa će ga, probe radi, češće postaviti na početak pretrage kako bi izmerio rekacije kupaca za buduće rangiranje.

Naslov i oznake (tagovi)

Etsy algoritam će kupcu ponuditi proizvode koji najbolje odgovaraju reči ili izrazu koji on traži. U tom smislu će tačna fraza “privesak slon” imati veću vrednost nego “privesak” ili “slon”, odnosno značajnu prednost će imati proizvodi koji u naslovu i oznakama imaju frazu “privesak slon”. Stoga je poželjno, obzirom na rast ponude, ciljati fraze od dve-tri reči i u oznakama više ne koristiti jednu reč, obzirom da nam to značajno smanjuje vidljivost.

Također, najveću vrednost imaju proizvodi kojima se reči koje kupac traži nalaze tačno u tom redosledu u naslovu i u oznakama. Važno je napomenuti i da se više vrednuje ako je taj izraz na početku naslova.

Iz navedenog možemo zaključiti da, ukoliko želimo da nam se proizvod bolje rangira kada kupac traži frazu “kožni privesak” bolja konstrukcija naslova je:

“Kožni privesak u obliku ružičastog slona”

nego

“Preslatki ružičasti slonić kožni privesak” ili “preslatki slonić privesak od kože ružičaste boje”

Naravno, podrazumevam u ovim primerima da je proizvod u oznakama imao oznaku “kožni privesak” 🙂

Osobine proizvoda

Svakom proizvodu prilikom postavljanja možemo pridružiti i vrednost sledećih atributa:

  • primarna boja
  • sekundarna boja
  • praznik
  • prigoda

Dakle, ako postavljamo privesak sive boje, onda je poželjno navesti boju u naslovu i oznakama, ali je svakako obavezno obeležiti primarnu boju kao sivu, kako bismo povećali mogućnost da proizvod bude relevantniji za pretragu “sivi privesak”.

Također, ukoliko je proizvod tematski vezan za neki praznik ili prigodu (venčanje, rođendan, gubitak kućnog ljubimca…) onda bismo to trebali izabrati u određenim osobinama. To nam povećava mogućnost da se proizvod nađe u rezultatima pretrage za, recimo, “božićni poklon”.

Kvalitet proizvoda i samog oglasa

Logično je da će prednost imati proizvodi koji se najlakše prodaju, pa će se proizvod, koji na 100 pregleda ima 3 prodaje, kotirati mnogo bolje nego proizvod koji na 100 pregleda nema nijednu ili jednu prodaju. Isti slučaj je i za proizvode koji ne 100 prikaza u rezultatima pretrage imaju veći broj kliktanja na stranicu sa detaljima proizvoda i veći broj ubacivanja proizvoda u listu omiljenih.

Iz tih razloga nam je bitno da primarna fotografija proizvoda (ona koja se prikazuje u rezultatima pretrage i koju podešavamo prilikom postavljanja listinga kao Thumbnail) bude maksimalno primamljiva, oštra, bez suviše šarene pozadine u koju bi se mogla utopiti i bez dodatnih detalja na fotografiji koji bi mogli dovesti kupca u zabludu šta se na toj fotografiji prodaje. Također, obzirom da se u rezultatima pretrage pokazuje tek prvih par reči naslova, bitno je navesti odmah na početku šta taj proizvod zaista jest, pa je tako i ovde bitno da na početku stoji “Zeleni privesak”, “Kožni pirvesak”, “Privesak Lav”, a ne nešto uopšteno tipa “Fantastični preslatki neverovatni proizvodčić”. Prikaz u rezultatima pretrage mora biti maksimalno uočljiv i jasan.

Što se tiče procenta prodaje primetićete da, ukoliko ste imali prodaju nekog artikla i taj artikal obnovite iz liste prodatih, često će se desiti da taj artikal bude ponovo prodat u relativno kratkom periodu. Stoga je dobro da proizvod obnavljate ukoliko je prodat, a u mogućnosti ste napraviti isti. Nikako ga nemojte postavljati ponovo kao potpuno nov proizvod, jer gubite sva srca i preglede koje ste imali na prethodnom listingu.

U početku su ovi parametri neutralni, pa će Etsy forsirati proizvod kako bi izmerio ove parametre.

Što se kvaliteta samog proizvoda tiče, Etsy će svakako forsirati više one prodavce čijim proizvodima i uslugom su kupci zadovoljniji. Zato je važno imati pozitivne ocene. Često kupci zaborave oceniti prodaju, pa nije loša praksa kontaktirati ih neko vreme nakon slanja, pitati da li su zadovoljni proizvodom i ukoliko jesu zamoliti ih da ocene proizvod kako bi olakšali vašim budućim kupcima. Ukoliko nisu, ponuditi im neku kompenzaciju, saslušati šta su primedbe i eventualno korigovati proizvod u budućnosti. Maksimalno se borite se za 5 zvezdica. Barem u početku 🙂

Mislim da je ovde bitno napomenuti da postoji mogućnost da Etsy manje forsira vašu radnju ukoliko imate mnoštvo narudžbi koje se nalze u obradi. Naime, primetio sam ( a i nekoliko prodavaca sa kojima sam razgovarao imaju slično mišljenje) da kada se nakupi narudžbi koje su u obradi, kao da se prodaja stopira do trenutka kada su sve narudžbe poslate, kada prodaja ponovo krene. Iako nigde nisam naišao na zvaničan podatak da je to uzeto kao paramatar za vrednovanje, pretpostavlja da bi to moglo biti u cilju čuvanja kupaca od prevare tako što sprečava da neki prodavac odjednom napravi veliki broj prodaja koje na koncu ne ispoštuje. Zato je dobro da se pošiljke pošalju što je pre moguće i da se narudžbe označe poslatim.

Lokacija radnje

Iako Etsy tvrdi i dalje da je lokacija radnje bitna samo u Australiji i Velikoj Britaniji, jer su se samo kupci iz tih zemalja izjasnili da mnogo više vole da kupuju lokalno, u novije vreme je osetnije da lokacija igra značajnu ulogu u rezultatima pretrage. To je nešto na šta, na žalost, ne možemo značajno uticati, pa je to potrebno kompenzovati kvalitetnijim radom, boljom komunikacijom, većom prisutnošću na društvenim mrežama i slično. Na taj način povećavamo vrednost ostalih parametara (pregleda, srca i prodaja) koji će nam omogućiti prednost u odnosu na lokaciju.

Naravno, uvek se može postaviti da se radnja nalazi u USA, ali će to samo dovesti do mnoštva kupaca nezadovoljnih rokom isporuke.

Igrice (favatroni i slično)

Iako je po Etsy grupama popularno masovno stavljanje proizvoda u liste omiljenih i masovono uzajamno stavljanje radnji u liste omiljenih, to u konačnici može biti i kontraproduktivno. Naime, svesni takve prakse, Etsy algoritam je korigovan da takve pojave ispegla, pa baš kao i Google algoritmi, postoji mogućnost da jednostavno zanemari takve nagle i neprirodne skokove u popularnosti. Svakako je da se situacija da od 50 pregleda proizvod dobije 50 srca ne može smatrati organskom, ali postoji mogućnost da neko od saigrača primeti vaš proizvod i kupi ga. Svakako ne preporučujem konstantno bavljenje ovim igricama, ali mislim da ponekat odigrati neku ne može značajno da škodi, a ako vam je primarna fotografija kvalitetno odrađena, postoji mogućnost da budete primećeni od strane saigrača.

Ključne reči

Na kraju, postavlja se kao problem kako znati šta će kupac tražiti i koju frazu ciljati prilikom osmišljavanja oglasa za proizvod?

Jedna od najjednostavnijih opcija je da pokažete prijateljima i kolegama fotografiju svog proizvoda i da ih zamolite da navedu upite kojima bi tražili vaš proizvod na Etsy. Također ih možete zamoliti i da provere trenutno rangiranj tog proizvoda na Etsy (da probaju da li ga nalaze u prvih 5-10 strana rezultata). Plus bi bio i da kliknu na proizvod ukoliko ga nađu (tako će poslati joše jedan signal Etsy da je vaš proizvod interesantan za datu pretragu). Naravno, ne treba preterivati sa kliktanjima 🙂

Dalje opcije su alati koji daju statističke preglede popularnosti određenih ključnih reči i izraza, kao što su

  • Google Keyword Planner – Google-ov alat koji pomaže korisnicima koji žele da se reklamiraju na Google AdWords platformi. On daje precizne podatke o mesečnim pretragama za tražene ključne reči, kao i solidan broj predloga sličnih reči i izraza.
  • Marmelead – odlična alatka za analizu ključnih reči na Etsy, kao i analizu vaših postavljenih artikala. Mana joj je što nije besplatna 🙂 Košta $19 mesečno.
  • EtsyRank – sajt koji će vam dati analizu vaših artikala i pomoći da bolje rangirate svoje oglase. Također omogućuje i procenu vrednosti ključnih reči i sl. Nije toliko kompleksna kao Marmelead, ali je besplatna (barem za sada) 🙂

Također, možda nije loše razmotriti i opciju za rangiranje na ključne reči koje u sebi sadrže standardne greške. Ideja je da greške u kucanju rade i kupci, te ukoliko su to neke učestale greške, postoji mogućnost da dobijete solidan saobraćaj, obzirom da se još uvek malo njih rangira na greške u kucanju, odnosno manja je konkurencija.

Više o gore navedenim alatima planiram za neki drugi tekst, pa vas pozivam da se upišete na listu za primanje novosti putem e-maila, kako biste bili obavešteni po objavljivanju novog članka 🙂

Kako otvoriti prodavnicu na Etsy?

Obzirom da me je nemali broj vas kontaktirao sa pitanjima oko samog otvaranja radnje na Etsy odlučio sam se napisati kratak vodič, mada mislim da će se ovo pretvoriti u seriju tekstova na tu temu.

Naime, u početku deluje prilično konfuzno, pa ću pokušati sistematizovati neke osnovne informacije i pokazati postupak samog otvaranja radnje.

Da biste pokrenuli radnju na Etsy, potrebno je da posedujete barem kreditnu karticu, a po mogućnosti i PayPal nalog. Kreditna kartica Vam služi za plaćanje naknada Etsy-u , a PayPal nalog služi za naplatu prodatih artikala i plaćanje Etsy naknada. PayPal nalog nije obavezan, obzirom da postoje i alternativni načini naplate, kao što je 2checkout.com. Međutim, samo je PayPal u potpunosti integrisan sa Etsy platformom i omogućuje lagodnu kupovinu kupcu, te samim tim posedovanje PayPal naloga rezultuje većim brojem prodaja. Ostale alternative zahtevaju dosta prepiske sa kupcima (slanje zahteva za uplatu – fakture, objašnjavanje postupka i slično), pa stoga kupci često ni ne započnu samu kupovinu, a neretko i odustanu u pola postupka.

Na PayPal nalogu (ili pridruženoj kartici), ili na kartici kojom želite plaćati naknade potrebno je imati par dolara (EUR) kako bi se mogla izvršiti verifikacija.

Bolja opcija za naplatu je Direct Checkout, koji omogućuje više načina naplate, ali trenutno nije dostupan u Srbiji, pa ćemo ga za sada ostaviti po strani. Nadam se da će uskoro biti, jer omogućuje više opcija, među kojima je i Etsy poklon kartica, pa samim tim uvećava šanse za prodaju.

Koliko košta radnja na Etsy?

Samo otvaranje prodavnice je besplatno.

Naplaćuje se postavljanje proizvoda i to 0.25 USD (0.20 + PDV 25%) po jednom proizvodu i trajanje oglasa je 4 meseca. Nakon isteka 4 meseca, proizvod prelazi u neaktivne te je potrebno ponovno ga izlistati uz ponovno plaćanje naknade za postavljanje.

Prilikom prodaje proizvoda Etsy naplaćuje 4,375% (3,5% + PDV 25%) od vrednosti prodatih proizvoda (naplaćena poštarina ne ulazi u osnovicu za obračun naknade).

O načinima obračuna i naplate poštarine na Etsy, samo pisao ranije.

Da bi vam pomogao u samom startu Etsy nudi opciju da novi prodavci dobiju besplatnih 40 postavljanja, što je vrednost 10,00 USD. Potrebno je samo da vam neko preporuči Etsy kao prodajnu platformu, te ako vam niko drugi to nije preporučio, možete iskoristiti moj link za preporuku. Dakle, da biste otpočeli sa kreiranjem radnje kliknite na link:

http://etsy.me/2iRUa5Z

Postupak otvaranja Etsy radnje

Ukoliko ste kliknuli na gorepomenuti link dočekaće vas pozdravni ekran koji vas poziva da otvorite svoju radnju:

pozdravni ekran za otvaranje nove Etsy radnje

a ukoliko ste na Etsy otišli prostim kucanjem www.etsy.com u adresnu liniju, videćete sledeći ekran:

Etsy naslovna strana

U prvom slučaju kliknite na “Open My Etsy Shop”, a u drugom na “Sell on Etsy”, kako biste krenuli u postupak otvaranja. Na prvom sledećem ekranu potrebno je da unesete svoje osnovne podatke.
kreiranje novog naloga na etsy
To su redom: ime, prezime pol (koji možete ostaviti nedefinisanim), zatim email (koji vam služi za prijavljivanje i komunikaciju sa Etsy, te nije nužno da email bude identičan email-u koji koristite za PayPal nalog), zatim je potrebno uneti lozinku i potvrdu iste.

Kao poslednje se unosi korisničko ime. Etsy će vam ponuditi neke sugestije za korisničko ime, ali ih niste u obavezi prihvatiti. Ukoliko je korisničko ime zauzeto Etsy će vas upozoriti i neće dozvoliti da idete dalje dok ne nađete jedinstveno korisničko ime.

Nakon što kliknete na dugme “Register” Etsy će kreirati nalog za vas i poslati email sa zahtevom za potvrdu. Potrebno je da odete u svoje emal sanduče i nađete Etsy-jevu poruku u kojoj postoji dugme “Confirm acoount”. Klikom na to dugme potvrđujete da je email adresa koju ste uneli vaša.

potvrda email adreseDa biste nastavili sa otvaranjem radnje kliknite na ikonicu “Your shop” (Vaša radnja), koja se nalazi u gornjem desnom uglu.

To nas vodi na stranicu “Shop preferences” gde je potrebno uneti osnovne podatke o samoj radnji, kao što su:

Jezik radnje (Shop language): moje predlog je da ostavite engleski, obzirom da se radi o osnovnom jeziku radnje na kojem unosite opise i nazive proizvoda, a većinom su kupci sa engleskog govornog područja, pa je i logično da se najviše njima obraćamo. Kasnije je moguće dodati i druge jezike i ručno unositi prevode, mada Etsy omogućuje kupcima sa drugih govornih područja automatsko prevođenje, koje nije idealno, ali je često dovoljno da se snađu (naročito ako su vam fotografije jasne).

Država sedišta radnje (Shop country): Srbija (ili neka druga ukoliko se ne nalazite u Srbiji 🙂 )

Shop currency (Osnovna valuta radnje): Ja sam ostavio ponuđeni USD (mada, kada sam svojevremeno otvarao nije ni bilo ponuđeno drugo), ali možete i staviti EUR ukoliko vam je lakše za računanje. To je valuta u kojoj iskazujete cene prilikom postavljanja proizvoda. Kupcima koji barataju drugim valutama Etsy automatski preračunava i prikazuje cenu u njihovoj valuti.

I na kraju je potrebno izabrati jednu opciju koja najbolje opisuje vašu radnju. Ovo je samo za statističke potrebe Etsy i ne utiče ni na koji način na opcije u radnji. Redom je ponuđeno sledeće:

  • prodaja je moj jedini posao
  • povremeno prodajem, ali se nadam da će mi postati osnovni posao
  • prodajem povremeno i želim da tako ostane
  • ostalo

Izaberite željenu opciju i zatim kliknite na dugme “Save and continue” (Sačuvaj i nastavi), koje se nalazi u donjem desnom uglu ekrana.

Dolazimo do jedne od bitnijih stvari vezano za kreiranje radnje, a to je izbor imena radnje.

izbor imena radnje na etsy

Zašto je to važno?

Prvenstveno zato što vaša radnja dobija web adresu po formatu http://MilanovaRadnja.etsy.com, pa je stoga dobro da bude asocijativno, lako pamtljivo i po mogućnosti da je slobodno na drugim društvenim mrežama.

Razmišljajte o Etsy kao globalnoj platformi, gde ste dostupni širokoj populaciji, pa bi bilo dobro da bude lako pamtljivo kupcima. Kao ilustraciju navest ću da je originalno ime SONY korporacije bilo “Tokyo Tsushin Kogyo Kabushiki Gaisha”, ali nije bilo praktično za nastup na Američkom tržištu, gde su čak i skraćeno ime “Totsuko” izgovarali sa teškoćom. Stoga je uprava odlučila “globalizovati” ime i nakon dužeg razmišljanja odabrali su SONY. Iz tih razloga predlažem da izbegavate imena poput “ČačkaličinaPozamanterija” ili “ČevapčićevBrlog”.

Također, morate jako voditi računa o kopirajtu, kako ne biste bili prinuđeni ime menjati i kretati iz početka. Predlažem da izabrano ime proverite na Google, da slučajno ne postoji neka firma koja ga već koristi i koja bi vas mogla potkačiti kasnije.

Provera dostupnosti i na društvenim mrežama je poželjna kako biste imali jedinstveni nastup. Kupcima je mnogo lakše ukoliko je na svim platformama vaše ime identično nego da je na svakoj platformi različito, a čini vašu firmu lako prepoznatljivom.

Također, ukoliko se naziv radnje sastoji od više reći trebalo bi svaku reč početi velikim slovom. Prosto, čitljivije je “MilanovaRadnja” nego “milanovaradnja”.

Ranije sam pisao o izboru imena Etsy radnje, a neke sugestije za biranje imena radnje možete naći i na Etsy blogu.

Kada ste konačno odlučili za ime radnje kliknite na “Save and continue” dugme. Moram napomenuti da se ime radnje može promeniti jedanput, tako da ukoliko ste promašili postoji još jedna mogućnost da ime naknadno promenite.

Postavljanje proizvoda u radnju

Sledeći korak je postavljanje proizvoda u radnju. Obzirom da je ovaj tekst već prilično dugačak postavljanje pojedinačnog proizvoda ću obraditi posebnim tekstom, a možete pročitati i kako pisati dobre opise za proizvod.

postavljanje proizvoda u Etsy radnju

Etsy predlaže da postavite najmanje 10 proizvoda, ali to nije obavezno. Dobro je imati nekoliko proizvoda u samom startu kako biste bili vidljiviji, ali sam ja mišljenja da ne treba sve proizvode postaviti odjednom. Naime Etsy algortitam za pretragu još uvek funkcioniše i po vremenu postavljanja, što znači da je vaš proizvod najvidljiviji u prvih par sati od postavljanja (zavisi od kategorije proizvoda i konkurencije), pa je stoga bolje svaki dan postavljati po 1-2 proizvoda nego odjednom 10-15 (osim ako imate par stotina proizvoda, pa možete dnevno postavljati po desetak).

Ja sam ovde dodao jedan proizvod, kako bih mogao nastaviti dalje.

dodavanje proizvoda u etsy radnju

Sledeći korak je unos načina naplate kojie nudite kupcima.

načini naplate na Etsy

Prvo obaveštenje se odnosi na ranije pomenuti Direct Cehckout, koji još nije dostupan za Srbiju, ali se nadamo da će uskoro biti. Naravno, za to se treba potruditi i okupiti što više prodavaca iz Srbije, kako bismo dokazali da smo vredni ulaganja u nas 🙂

Sledeći način je PayPal za koji je dovoljno da unesete vašu PayPal e-mail adresu.

Payment By Mail se odnosi na plaćanje poštom, a u koje spadaju dve vrste plaćanja:

  • kupac vam šalje ček sa iznosom, ali jako dugo traje dok ček stigne, pa posle i sama realizacija čeka zna biti dugačka, a i prilično skupa, tako da ova opcija otpada
  • Money Order. Najpribližnije ovome bi bila Međunarodna Poštanska Uputnica, ali ne raspolažem podacima da je tako nešto moguće na relaciji USA – Srbija.

I treća opcija je Other (ostalo) gde se svrstavaju sve ostale opcije naplate, kao što su 2checkout.com, Bitcoin, razmena robe i slično. Ukoliko izaberete ovu opciju, potrebno je u opisima proizvoda i politkama radnje navesti koje su dodatne opcije plaćanja dostupne.

Predlažem da za početak odaberete samo PayPal i nastavite dalje.

Poslednji korak je podešavanje načina na koji ćete plaćati Etsy naknade. Postoji mogućnost da unesete kreditnu karticu ili da izaberete PayPal. Ja sam izabrao PayPal, pa me je Etsy prebacio na PayPal, gde sam morao da se prijavim, kako bi Etsy izvršio test povlačenje u iznosu $1. Stoga je bitno da na PayPal računu (ili pridruženoj kartici) imate par dolara uplaćeno.

način plaćanja na Etsy

Nakon toga kliknuo sam na “Open your shop” (Otvori radnju) i uz par pozdravnih poruka, radnja je otvorena za javnost.

Direktiva EU o pravima potrošača

U EU je 13. Juna 2014 stupila na snagu regulativa koja se tiče prava potrošača i primenjuje se na sve prodavce koji svoje proizvode prodaju građanima EU (čak iako je sedište prodavaca izvan EU, pa se stoga odnosi i na prodavce iz Srbije koje svoje proizvode prodaju kupcima u EU). Članice EU su donele zakone koji se temelje na ovim regulativama i nepoštivanje tih regulativa može dovesti do prekršaja ili poništavanja prodaje.

Stanovnici EU prema ovim regulativama imaju pravo vratiti kupljeni proizvod u roku od 14 dana od dana preuzimanja, a prodavci su dužni jasno ih upozoriti na tu mogućnost (u politikama svoje radnje). Ukoliko ne prodavac ne istakne ovu mogućnost, period prava na povraćaj se produžuje za godinu dana, pa tako kupac ima pravo da proizvod vrati u roku od jedne godine i 14 dana.

Ova prava se ne primenjuju na proizvode izrađene po narudžbi i određenu kvarljivu robu (osim ako prodavac nije drugačije naveo). Na digitalna dobra, uključujući digitalna umetnička dela i paterne se ne primenjuje ova regulativa po automatizmu, obzirom da se pravila za digitalne proivode razlikuju između država članica.

Ukoliko se kupac pozove na ovo pravo prodavac mu mora refundirati celokupni iznos (uključujući i poštarinu) koji je primio od kupca. Prodavac ima pravo zadržati refundaciju do momenta prijema vraćene robe, s tim da od tretnutka prijema vraćene robe ima rok od 14 dana da refundira iznos. Poštarinu za povrat robe plaća kupac, osim u slučaju kada prodavac preuzme te troškove na sebe. Ukoliko prodavac ne preuzima troškove povrata robe, a sam proizvod nije moguće vratiti poštom, procena troškova povrata robe mora biti jasno naznačena kupcu u delu politika o povratu robe i odustajanju od kupovine.

Prodavac je dužan obezbediti kupcu obrazac za odustajanje od kupovine koji kupac može, ali ne mora, koristiti ukoliko želi vratiti proizvod.

Modele obrazaca koje je obezbedio Etsy možete preuzeti ovde:

Na nemačkom
Na engleskom
Na francuskom

Tekst je originalno objavljen na Etsy-jevom portalu za pomoć i informativnog je karaktera (nema karakter pravnog saveta). Regulativu EU bi trebalo da ispoštuju i prodavci na drugm platformama, kao što su alittlemarket.com, dawanda.com i sl.

Veleprodaja na Etsy (Etsy Wholesale)

Etsy veleprodaja je otpočela svoj život kao nezavisni sajt koji se naslanjao na Etsy API. Naime, Dev Tandon je sa svojom suprugom pokušavao dovesti Etsy kreativce do stvarnih prodavnica i u tu svrhu je i sam vodio jednu prodavnicu u Njujorku. Kao dodatak razvio je sajt trunkt.com koji je povezivao Etsy prodavce sa maloprodajama širom USA.

Nekoliko godina kasnije, Etsy odlučuje da preuzme sajt, Dev prelazi da radi za Etsy i kao plod te saradnje nastaje Etsy Wholesale. Trenutno se preko ovog sajta snabdeva više od 10.000 trgovaca na malo, uglavnom u USA.
Etsy veleprodaja
Da biste kao prodavac učestvovali na Etsy veleprodaji potrebno je da proučite uslove i da se posebno prijavite za veleprodaju. Svaki prodavac se proverava ručno i lako se može desiti da u prvom naletu budete odbijeni i da vas naknadno provere i odobre vam pristup. U toku procesa provere može se desiti da neko od administratora naruči vaš proizvod, da vam traži izradu po narudžbi i slično, kako bi se uverili da ste zaista proizvođač, a ne trgovac.

Pre nego što se prijavite, proverite da li ste uglancali radnju. Uredite svoju About (“O nama”) stranicu, ukoliko već niste, pregledajte opise da li daju dovoljno informacija, dodajte još poneku fotografiju kod proizvoda koji možda nisu dovoljno dobro predstavljeni, prečešljajte ključne reči i slično. Naročito obratite pažnju na cene, obzirom da trgovci na malo u USA očekuju da dobiju popust od najmanje 50% u odnosu na vašu maloprodajnu cenu. Imajući u vidu činjenicu da se mi nalazimo u Srbiji i da će roba najverovatnije biti carinjena prilikom ulaska u USA, predlažem da taj popust bude i malo veći, kako biste delimično kompenzovali eventualne dodatne troškove kupcu. Ukoliko vam nije isplativo da date popust u iznosu 50% preispitajte svoje maloprodajne cene. Možda su one previše niske.

Etsy veleprodajaNakon što vas prihvate za prodavca na veliko, otvoriće vam se nove opcije koje omogućuju da vaše postojeće proizvode ubacite u veleprodajni “izlog” i da uredite svoju veleprodaju. Najbitnije je navesti veleprodajne pravilnike i definisati minimalnu vrednost za prvu narudžbu, kao i minimalnu vrednost za ponovljenu narudžbu. Također za svaki artikal možete navesti i minimalnu količinu za naručivanje tog artikla. To je značajno ako, recimo, izrađujete sapune i postoji neka minimalna količina ispod koje se ne isplati raditi neku vrstu sapuna. Ukoliko imate robu na stanju, možete ostaviti to polje prazno i kupac će moći kupiti po 1 komad od navedenog proizvoda.

Obzirom da se od aprila kod nas može prihvatati PayPal uplata i kako je moguće PayPal otvoriti na zanatsku radnju, predlog je da u sklopu priprema u ime svoje zanatske radnje potpišete sa poštom ugovor o korišćenju PostExport usluga (ovaj ugovor ne možete potpisati kao fizičko lice), obzirom da je to najefikasniji metod izvoza proizvoda za male zanatlije. Postupak za slanje robe PostExportom je jednostavan i sastoji se u tome da na šalter donesete otpakovani paket i dve fakture u stranoj valuti (EUR, USD). Nakon provere da li je količina i vrsta robe u saglasnosti sa fakturom, službenik će za vas popuniti CN-72 carinski obrazac i paket će biti poslat. Procedura je maksimalno pojednostavljena, te carinjenje ide veoma brzo i uračunato je u cenu poštarine. Nekoliko dana nakon slanja na kućnu adresu dobijate overeni primerak CN-72 obrasca, a nekoliko dana nakon toga i fakturu za poštarinu (PostExport se plaća nalogom za prenos i nije ga moguće platiti na šalteru). Mnogi će pomisliti da je ovakav način slanja spor, ali nedavno sam slao pošiljku koja je bila isporučena kupcu u USA za bukvalno 7 dana. Poštarina me je koštala 2.650,00 dinara, što bi kod neke druge kurirske službe bilo barem 10ak hiljada dinara.

PayPal sam otvorio pomoću VISA Business kreditne kartice koju sam dobio prilikom otvaranja računa u Uni Credit banci. Kako je VISA business vezana za dinarski tekući račun, novac koji sam povukao sa PayPal-a se u roku od 2 dana pojavio na dinarskom tekućem računu po sasvim zadovoljavajućem kursu, bez naknadnih provizija. Ovaj izostanak provizija me je i privukao kod njih, obzirom da mi je moja prethodna banka uzimala proviziju od 10 EUR na deviznu uplatu koja je ukupno iznosila 70-ak EUR, što me je svaki put iznova užasavalo.

Etsy veleprodajaKada vas prihvate imate pripremni period u toku kojeg možete “šminkati” svoju veleprodaju i kada budete zadovoljni sami aktivirate svoju veleprodaju. Prilikom aktivacije Etsy će vam obračunati ulaznu proviziju u iznosu $100, koju je potrebno platiti u sklopu redovnog računa. Provizije za postavljanje artikala u veleprodaju trenutno nema, ali se obračunava standardna provizija od prodaje 3,5%.

Prodaja kod Etsy Wholesale nije automatizovana kao na Etsy, pa je tako potrebno svaku veleprodaju ručno prihvatiti. Obzirom da se na veleprodaji lager ne vodi, postoji mogućnost da kupac naruči više komada nekog artikla nego što ste u mogućnosti izraditi, ili da usled neažurnosti vašeg veleprodajnog izloga naruči artikle koje više niste u mogućnosti izraditi. Nakon prihvatanja, potrebno je da ručno pošaljete zahtev za uplatom (ili fakturu) iz svog PayPal naloga.

Dalje preostaje samo da sačekate uplatu i pošaljete robu.

Etsy veleprodaja je fantastična prilika za mnoge kreativce da ostvare kontakt direktno sa maloprodajama širom sveta i da dopru do novih kupaca. Naročito onih koji proizvode vole da vide uživo pre kupovine 🙂

Krenite sa čišćenjem svoje radnje već ovaj vikend i pripremite se za veleprodaju 🙂

Osvojite svet već naredni mesec 🙂

Etsy Shop Updates (Novosti o prodavnici) – novi marketinški alat na Etsy

Odnedavno je Etsy promovisao novi marketinški alat koji bi trebao povećati broj kupaca povratnika. Naime, radi se o mogućnosti da novosti o svojoj radnji plasirate svim korisnicima koji su stavili vašu radnju u omiljene, kao i korisnicima koji su nekada kupovali kod vas.

Shop updates - Novosti iz radnje

Novosti o radnji možete pronaći u delu sa informacijama o radnji (na slici). Klikom na taj link prikazaće vam se sve novosti koje je radnja objavila. Kao alat, novosti su namenjene prvenstveno korisnicima mobilnih aplikacija, pa se stoga prikazuju korisnicima Etsy aplikacije na naslovnom ekranu, kao što to možete videti na slici (Shared by shops you like – Podeljeno od strane radnji koje ste postavili u omiljene):

Novosti radnje se prikazuju na naslovnici aplikacije

Korisnicima ova opcija omogućuje da budu u toku sa radnjama za koje imaju najveće interesovanje, što bi trebalo doprineti boljoj konverziji.

Novosti se trenutno mogu objavljivati samo putem Sell On Etsy aplikacije (Etsy aplikacija za prodavce) i opcija se nalazi u meniju aplikacije:

Meni opcija u aplikaciji

Kada kliknete na opciju menija otvoriće vam se mogućnost da postavite novost.

Postavljanje novosti
Ukoliko nemate novosti prikazaće vam se slikovno uputstvo koje objašnjava čemu opcija služi, a ukoliko postoje prethodne novosti biće prikazana lista. U dnu ekrana se nalazi plavo dugme za kreiranje novosti.
Postavljanje novosti korak 2
Prvi korak je da postavite sliku, koju možete tog trenutka uslikati kamerom uređaja, ili možete unapred pripremiti. Ja sam se odlučio da postavim novost o oceni koju sam dobio od jednog kupca. Prethodno sam snimio ekran sa prikazanom ocenom i fotografiju prebacio na tablet.
Povezivanje novosti sa proizvodom
Sledeći korak je da povežete novost sa nekim proizvodom u svojoj radnji. Kada kliknete na “Tag this photo…” prikazaće se lista proizvoda u radnji i potrebno je izabrati jedan sa kojim će novost biti povezana.
Novost povezana sa proizvodom
Ova opcija omogućuje kupcima da klikom na novost trenutno pređu na listing proizvoda, ukoliko žele da ga kupe.
pisanje opisa
Preostaje još samo da se opiše dešavanje na fotografiji. Ukoliko ste, recimo, fotografisali sebe dok izrađujete neki predmet navedite o kome se predmetu radi, postupku, šta vas inspiriše u tom trenutku i sl… Nakon što unesete opis fotografije, kliknite na “Share on Etsy” (Podeli na Etsy-u) dugme kako bi novost bila objavljena.
Postavljanje novosti - poslednji korak
Nakon što objavite novost omogućeno je da tu novost jednim klikom podelite i na društvenim mrežama.

Nova alatka vam omogućuje da lakše komunicirate sa svojim kupcima i da sa njima podelite neke trenutke iz svoje kreativne svakodnevice. Najbolji predlog za upotrebu ove opcije je da sa svojim kupcima delite slike procesa izrade, vaše radionice i slično, kako biste jasno napravili razliku između vas i kineskih trgovaca (kojih je sve više na Etsy). Dobro je podeliti i sa njima slike svog proizvoda “u akciji”, bilo da su nam te slike poslali raniji kupci, ili smo sam proizvod fotografisali u nekoj stvarnoj situaciji. To će kupcima dati precizniju ideju kako proizvod izgleda u svakodnevnoj upotrebi, kako nakit izgleda na nekoj osobi i kako se uklapa sa garderobom i slično.

Ukoliko imate neku novu ideju za ovu opciju, slobodno podelite sa svima u komentarima…. 🙂

Etsy menja algoritam za pretraživanje tako da favorizuje lokalne prodavnice

Etsy menja algoritam za pretragu

Nedavno je Etsy zvanično objavio da algoritam za pretraživanje uzima u obzir lokaciju kupca kako bi favorizovao lokalnu trgovinu. Naime, prilikom sortiranja rezultata pretrage bolje se pozicioniraju proizvodi lokalnih prodavaca. Trenutno je ova opcija aktivna samo za kupce iz Velike Britanije i Australije.

Ovaj Etsy potez je izazvao priličnu buru na Etsy forumima, obzirom da su prodavci prilično nezadovoljni idejom. Carol Turner se žali na to da je za jedan dan imala samo 9 pregleda i to svih 9 iz Velike Britanije. Kaže da bi se držala Folksy-a da je želela da prodaje lokalno. Korisnici uglavnom konstatuju da je mogućnost filtritanja prema lokaciji prodavca postojala i ranije, tako da, ukoliko je neko želeo uštedeti na vremenu isporuke ili poštarini, nije bilo teško filtrirati rezultate pretrage.

Također, postoji i mišljenje da ovakav način sortiranja rezultata šteti i kupcima. Naime, kupcima se prikazuju manje relevantni proizvodi samo zato što je prodavac iz njihove države, pa tako za njih ostaju nevidljiv proizvodi koji bi više odgovarali njihovim potrebama i željama. Na taj način se kupcima smanjuje mogućnost izbora.

Mnogi u navedenoj raspravi izražavaju strah da će se isti algoritam primeniti (ili je već primenjen) i na pretrage koje dolaze iz SAD, obzirom da je većini prodavaca najveći promet upravo iz te države. Štaviše, neki sumnjaju da je algoritam već u upotrebi na teritoriji SAD. Primena ovog algoritma na sve države bi svakako napravila problem prodavcima iz manjih država, kao što je Srbija.

Etsy smatra da će ova promena uneti poboljšanje, obzirom da prema njihovim istraživanjima kupci u Velikoj Britaniji i Australiji radije biraju lokalne proizvode zbog brže isporuke i manje poštarine. Stoga je promena uvedena samo u te države. Da li će biti uvedena i u ostale zavisi od rezultata istraživanja navika potrošača na svakom pojedinačnom tržištu.

Prema dosadašnjim ispitivanjima Etsy tvrdi da je efekat ove promene pozitivan. Međutim, nama ostaje da u budućem periodu sagledamo koliko ona utiče na prodavce iz malih država, kao što je naša i svakako, da polako diversifikujemo našu prodaju na neke druge prodajne sajtove, kako bi što manje zavisili od sličnih promena na samom Etsy-u.

Da li ste razmišljali o još nekim prodajnim sajtovima, i kojim?

Obračun i naplata poštarine na Etsy

Nekoliko puta sam se susretao sa pitanjem obračuna i naplate poštarine prilikom prodaje rukotvorina na Etsy-u. Obzirom da je u pitanju međunarodni poštanski saobraćaj nije moguće preneti plaćanje poštarine na primaoca, tako da je jedini način naplate poštarine: unapred. Etsy, srećom, u konačni račun zaračunava i trošak poštarine prema podacima koje smo sami naveli i tako izračunati trošak poštarine se naplaćuje od kupca unapred.

Poštarinu je najbolje unositi putem profila poštarine (shipping profiles), kako bi nam kasnije bilo lakše da grupno menjamo cenu poštarine. Profili se nalaze u Your Shop / Listings / Shipping Profiles.

shipping profiles etsy

Tu je prikazana je lista trenutno aktivnih profila, koje možete izmeniti (Edit) ili na osnovu kojih možete kreirati novi profil (Copy). Potpuno novi profil se kreira klikom na dugme “Create shipping profile” (Kreiraj profil poštarine).

Kada izaberete izmenu ili kreiranje ovog profila otvoriće Vam se prozor sa detaljima profila u kome unosite cenu poštarine. Prozor izgleda kao na slici:

shipping profile details

Profile Name –  odnosno naziv profila je proizvoljni naziv profila koji sami unosite i na osnovu kojeg ćete ga kasnije birati iz liste ponuđenih profila prilikom postavljanja proizvoda. Nazivi mogu biti, recimo “FREE Shipping”, “Shipping For Bags” i sl.

Ships From – unosite državu iz koje šaljete proizvod, recimo Serbia, Croatia i sl.

Processing Time –  je vreme koje Vam je potrebno da pošiljku pošaljete (ne da stigne na odredište). Poželjno je poštovati to vreme slanja, pa je bolje postaviti 3-5 dana i poslati za 3 dana, nego postaviti 1-3 dana, a poslati za 4 dana. Trenutno nema nekih sankcija ukoliko kasnite sa slanjem, ali u očima kupca izgledate neozbiljni ukoliko kasnite sa slanjem i to se u konačnici može odraziti na ocenu koju Vam kupac daje na kraju transakcije.

Shipping Costs – je deo gde se unosi cena poštarine i najbitniji je deo profila. Cena poštarine se unosi za svaku destinaciju koju eksplicitno želite navesti i može se razlikovati za svaku destinaciju. Na kraju je potrebno uneti i za destinaciju “Everywhere else”, kako biste obuhvatili sve ostale zemlje i kako bi Vaš proizvod bio dostupan svim kupcima na Etsy.

Primetićete da se za svaku destinaciju unose dve vrednosti: By itself (cena poštarine ukoliko se predmet šalje sam) i With another item (cena poštarine ukoliko se predmet šalje sa još jednim predmetom).

U praksi to izgleda ovako:

Recimo da imate profil poštarine za torbe:

Ships To By itself With another item
European Union 10 4
United States 20 7
Everywhere Else 25  10

Ukoliko Vam kupac iz Evropske Unije naruči jednu torbu, Etsy će zaračunati poštarinu $10.

Ukoliko kupac iz USA naruči dve torbe Etsy će zaračunati poštarinu $20 + $7 = $27

Ukoliko kupac iz Singapura naruči tri torbe, Etsy zaračunava poštarinu za odredište “Everywhere Else” i to u konačnici iznosi $25 + $10 + $10 = $45.

Ukoliko se kombinuju proizvodi koji imaju različite cene poštarine, onda se za osnovicu uzima najveća pojedinačna cena poštarine i na nju se dodaju dodatne poštarine za ostale artikle.

Recimo da imate priveske sa profilom poštarine za privesak:

Ships To By itself With another item
European Union 5 2
United States 8 3
Everywhere Else 10 5

Kupac iz Evropske Unije naručuje jednu torbu i privesak i Etsy mu zaračunava $10 (torba) + $2 (privesak) = $12.

Kupac iz USA naručuje dve torbe i privesak, Etsy zaračunava $20 (torba) + $7 (druga torba) + $3 (privesak) = $30.

Tako zaračunata poštarina se unapred naplaćuje kupcu putem PayPal-a i na nju se ne obračunava Etsy-jeva provizija za prodati proizvod (3.5%).

Da biste izračunali cene poštarine predlažem da koristite kalkulator poštarine na sajtu pošte.

Imajte u vidu da se pošiljke do 2 kg, čiji zbir dimenzija ne prelazi 90 cm (širina + visina + dubina < 90 cm) mogu slati kao Preporučeno pismo i da je takav vid slanja uglavnom jeftiniji za pošiljke lakše od 1 kg. Također, sve međunarodne pošiljke idu avionski, tako da je obavzno da u kalkulatoru potvrdite tu opciju. Na kraju dodajte 40 din za carinski pregled (ukoliko pošiljka podleže carinskom pregledu).

U poštarinu se mogu uračunati i troškovi posebnog pakovanja, kao što su bubreće koverte, neke čvrste kutije i slično. Ne preporučujem da se deo cene samog proizvoda prelije u trošak poštarine sa ciljem da se izbegne plaćanje provizije, obzirom da je to princip koji često prodavci koriste na eBay-u i kupci na Etsy su posebno alergični na to.

Ovako kreirani profili se prilikom postavljanja novog proizvoda prikazuju u padajućoj listi “Shipping Profiles” i jednostavno se izabere željeni profil kako bi se proizvod povezao sa njim. Kasnije prilikom ažuriranja profila, ažuriraju se podaci o poštarini za sve proizvode povezane sa tim profilom, što uveliko olakšava korekciju poštarine.

Šta nema u Srbiji od rukotvorina?

Dok sam pregledavao statistiku posećenosti bloga naišao sam na ovaj zanimljiv upit. I sam često lutam Etsy-jem i tražim neke zanimljive nove ideje. Oduševljava me mašta pojedinaca, kao onog koji je svojevremeno prodavao kamenje kao kućne ljubimce i zaradio solidan novac. Najbolje ideje su često izuzetno jednostavne i tu su na dohvat ruke, ali ih često ne primećujemo.

Pogledajte, recimo, ovu ideju:

Oslikane kutije šibica

Radi se o ručno oslikanim kutijama od šibica. Iskorišćene kutijice od šibica su ručno ukrašene i pretvorene u svojevrsne minijaturne čestitkice.

Sledeća ideja je ostvarenje mojih snova iz vremena osnovne škole. Naime, u višim razredima osnovne škole sam se dočepao bogato ilustrovane knjige koja se bavila društvenim igrama, testovima inteligencije i slično. U njoj je opisano nekoliko drevnih društvenih igara koje su nađene na raznim arheološkim lokalitetima. I sam sam maštao da jednom izradim replike, a sada sam ih našao na Etsy-u. Neke su definitivno na mojoj listi za kupovinu 🙂

replike drvenih društvenih igara

Pomenuo bih još jednu sličnu radnju koja se bavi izradom replika arheoloških pronalazaka i predmeta iz naučno-fantastičnih filmova. Kod njih možete kupiti i “pravu” kartu za Hogwarts Express, kojom možete obradovati iskrenog zaljubljenika u serijal o Hari Poteru 🙂

replike arheoloških pronalazaka

Zatim radnja koja me uvek iznova oduševi svojom genijalnošću. Naime vlasnica je ljubitelj kornjača i hekla odelca za njih. Čak i da mi je pala takva ideja na pamet, ne bih imao dovoljno vere u nju da ju realizujem, a čini se da uopšte ne manjka potražnje za njenim proizvodima 🙂

odelca za kornjače

Također jedna od relativno jednostavnih ideja za izvedbu, a mislim da ima solidnu potražnju su ove kutijice sa aktivnostima za decu. U pitanju su različite kolekcije ideja za zabavu dece na putovanjima, u vreme popodnevnog odmora i slično.

aktivnosti za decu

Kad sam već kod zabave za decu pomenuo bih i ovu radnju koja prodaje digitalne proizvode. Radi se o predlošcima za izradu figurica od papira koje možete sami odštampati na svom štampaču i dati detetu da ih samo sastavi.

figurice od papira

To su neki od mojih omiljenih radnji sa neobičnim idejama. Lutanje Etsy-jem često koristim kao neku vrstu gimnastike za kreativnost. Pomaže da se svet sagleda iz više uglova i često dovodi do eksplozije novih ideja u mojoj glavi.

Imate li vi neku omiljenu radnju koja vas je oduševila neobičnošću?

Zašto još nemam prodaje na Etsy-u ???

Foto: snugglymonkeyco @ Etsy

Foto: Snuggly Monkey Co @ Etsy (https://www.etsy.com/shop/snugglymonkeyco)

Upravo ste otvorili prodavnicu na Etsy i zadovoljno trljate ruke. Postavili ste par proizvoda ali… nema prodaja… Pitate se šta je to što radite loše, gledate druge prodavce i ne nalazite odgovor… Pre nego što odlučite da zatvorite prodavnicu i definitivno odustanete, predlažem da sagledamo neke najčešće razloge:

1. Nemate dovoljno proizvoda u prodavnici.

Na Etsy se ovog trenutka prodaje preko dvadeset miliona proizvoda. Rezultat tako velike ponude je da pretraga i za nekim najenobičnijim ključnim rečima daje solidan broj rezultata, a najčešće rezultat pretrage bude i par stotina strana proizvoda. Probajte ukucati u polje za pretragu neki pojam i shvatićete koliko je lako da se vaš proizvod izgubi u toj masi. Stoga nemojte očekivati da će vaših par proizvoda biti uočljivo, već zasucite rukave i napravite bar 50ak proizvoda i polako ih postavite u radnju.

2. Ne postavljate proizvode dovoljno često.

Iako Etsy svakodnevno poboljšava svoje algoritme za pretragu učestalost postavljanja proizvoda i dalje igra veliku ulogu. Česta početnička greška je da prodavac postavi desetak proizvoda odjednom. Tako se proizvodi grupišu u rezultatima pretrage i smanjuje se njihova vidljivost. Mnogo bolja varijanta je da se proizvodi postavljaju jedan po jedan sa solidnim razmakom. Ukoliko imate mali broj proizvoda razmak bi trebao biti par dana. Računajte da jedan porizvod biva izlistan na period od 120 dana, te ukoliko želite postaviti jedan proizvod dnevno trebate pripremiti 120 proizvoda. Ukoliko imate 30 proizvoda, predlog je da pravite razmak od 3-4 dana kako bi ujednačeno postavljali proizvode. Konstantno dodavanje (i ponovo izlistavanje isteklih proizvoda) odaje utisak posvećenosti svojoj prodavnici i uliva veće poverenje kupcu.

3. Fotografije “nisu baš najbolje”

Fotografije su nešto na čijem poboljšanju treba konstantno raditi. Čak i vrlo dobre fotografije mogu biti zamenjene odličnim, a odlične još boljim. Izbegavajte fotografije koje su mutne, tamne ili slabog kontrasta, sa velikim odblescima od blica ili sunca na proizvodu, kao i fotografije proizvoda na pozadini koja odvlači pažnju od samog proizvoda. Na fotografiji se mora jasno videti proizvod, sa što više detalja i poželjno je da namena proizvoda bude uočljiva iz prve.

Ukoliko period izlistavanja proizvoda istekne i niste imali prodaju, pokušajte zameniti fotografiju. Dobar test za kvalitet fotografije je da svoju fotografiju postavite među rezultate pretrage sličnih proizvoda na Etsy i pokušate objektivno oceniti da li biste među svim tim fotografijama kliknuli baš na svoju. Ukoliko se ona utapa među konkurenciju ili je slabijeg kvaliteta verovatno ni drugi korisnici neće obratiti pažnju na nju.

4. Opisi vaših proizvoda su šturi

Možete sašiti najlepšu haljinu na svetu, ali ako postavite opis “Lepa haljina crvene boje” nećete nikoga ubediti da ju kupi. O pisanju opisa sam ranije već govorio, ali ću ovde ponovo napomenuti da je pričanje dobre priče o proizvodu jedna od ključnih stvari u prodaji. Naročito u prodaji putem Interneta, jer je teže biti ubedljiv kada nema direktnog kontakta.

4a. Niste naveli dimenzije

Navođenje dimenzija je od izuzetne važnosti. Kupac putem fotografije može steći loš utisak o dimenzijama, što može dovesti do bujice nesporazuma i u konačnici do loše ocene. Pored navođenja dimenzija u opisu poželjno je napraviti i fotografiju sa nekim standardnim referentnim objektom, kako bi kupac stekao bolji utisak. To može biti novčić, kutija šibica, upaljač ili neki sličan predmet za manje proizvode. Za svaku veličinu proizvoda treba naći adekvatne referentne objekte.

Vodite računa da je većinsko tržište na Etsy USA i da Amerikanci koriste inče kao mernu jedinicu za dužinu. Stoga obavezno pored dimenzije u cm navedite i dimenziju u in. Smatrajte da je scena u kojoj prosečni Amerikanac preračunava centimetre u inče kako bi dobio bolji utisak o vašem proizvodu moguća samo u nekom naučnofantastičnom filmu.

4b. Naslovi su vam slabo optimizovani

Naslovi su prilično bitna stavka za rezultate pretraživanja na Etsy. Kada pišete naslov pokušajte razmišljati kao kupac. Velika je verovatnoća de će kupac tražiti “plavu letnju haljinu” pre nego li “prelepu haljiničicu za princezicu”. Pokušajte opisati svoj proizvod u par reči i na taj način “konstruisati” naslov proizvoda.

Pogrešna je taktika i natrpati jedan naslov ključnim rečima. Dobro je imati više sličnih (istih) proizvoda sa različitim kombinacijama ključnih reči u naslovu.

5. Tek ste počeli

Iako je očigledno moram napomenuti i ovaj razlog. Naime, kada ste tek na početku morate se jako potruditi da steknete prve kupce i prve ocene. Sam start je najteži i potrebno je puno strpljenja i rada da bi se lavina pokrenula. Nekada prođu meseci, pa čak i godine dok se prodaja ne ustali. Dok nemate ni prethodnih prodaja, a ni ocena, kupci će vam teško ukazivati poverenje. Vremenom, kada se broj prodaja akumulira i podobijate pozitivne ocene i kupci će se mnogo lakše odlučivati da kupe kod vas.

Oko prvih kupaca se morate naročito potruditi. Obaveštavajte ih o statusu njihove narudžbe, ubacite im karticu sa ručno napisanom porukom zahvalnosti (to može biti i obično “Hvala”. Potrudite se da što lepše upakujete proizvod. Ukoliko ste u mogućnosti ubacite neki poklončić. Ne mora to biti nešto veliko. Svojevremeno sam naručivao prsten od jedne umetnice iz Hong Konga i uz prsten sam dobio bombončić. Sam gest me je obradovao.

6. Imate loše ocene

Kada počinjete lako možete napraviti greške koje će razultovati lošom ocenom. Mnogi prilikom otvaranja prodavnice propuste popuniti odeljak sa uslovima prodaje, a koji je vrlo važan. Važno je tačno navesti očekivano vreme slanja i isporuke. Ukoliko vam je potreban duži period da predmet napravite, obavezno stavite to u uslove prodaje i slanja. Također, obzirom da je vreme isporuke za USA prilično dugačko to morate navesti. Ukoliko to ne navedete, verovatno će biti razlog nesporazuma jer prosečni kupac iz USA nema predstavu gde se nalazi Srbija i koliko vremena treba za isporuku, tako da se može desiti da očekuje da će proizvod dobiti u roku od dva-tri dana, pa se jako razočara kada isporuka bude tek za 20-30 dana.

Druga učestala loša praksa je kašnjenje sa odgovorima. Kada imate pošiljku na putu trudite se da na pitanja odgovarate u što kraćem roku i maksimalno ljubazno (bez obzira na to koliko je pitanje glupo). Svako izostajanje odgovora i kašnjenje sa istim kod kupca izaziva sumnju.

Ponekad se dešava da se pošiljka izgubi ili zagubi. Mnogi odbijaju preuzeti odgovornost za to (u suštini i nije odgovornost prodavca već pošte), ali dobra je praksa maksimalno izaći u susret kupcu i pružiti mu maksimalan osećaj sigurnosti. Možda ćete na tom konkretnom poslu biti u gubitku, ali osećaj sigurnosti koji ste pružili kupcu će vam se višestruko isplatiti u budućnosti.

7. Niste prisutni izvan Etsy-a

Samo otvaranje prodavnice na Etsy nije dovoljno. Morate se truditi da vaš rad bude prisutan širom Interneta gde god je to moguće. Otvorite naloge na društvenim mrežama, pišite blog, kontaktirajte druge blogere da pišu o vama ili da organizuju nagradnu igru sa vašim proizvodima… Budite svuda!

8. Vaši proizvodi se ne izdvajaju u masi

Prosečan kupac na Etsy ima mogućnost da kupi proizvod iz par stotina hiljada prodavnica. Razmislite zašto bi kupio baš od vas?
Ukoliko se vaš proizvod ne razlikuje od proizvoda koje prodaje desetak drugih prodavaca teško je da će se neki kupac odlučiti za vas.
Niža cena? – Nema šanse!
Kupci na Etsy dolaze da kupe nešto posebno. Nešto jedinstveno. Oni koji traže nižu cenu idu na alibaba.com ili eBay.com.

9. Asortiman vam je previše šaren

Pokušajte ujednačiti asortiman. U želji da prodaja krene što pre prodavci se znaju previše raspršiti, pa se tako u jednoj prodavnici mogu naći: heklani proizvodi, lampe, digitalni proizvodi, plišane igračke i poneki komad nakita. Pokušajte ujednačiti ponudu i na taj način pokazati da ste stručni za jednu vrstu radova (retko ko voli stručnjake opšte prakse). Ukoliko se bavite heklanjem, pokušajte ostaviti dojam osobe koja je u tome stručna. Nakit od žice vam u tom slučaju neće biti od pomoći.

10. Ne prihvatate narudžbe

Rad po narudžbi može značajno uticati na prodaju. Kupcima se često zna dopasti neki proizvod, ali bi ga želeli u drugoj boji ili veličini. Ukoliko im izađete u susret možete steći verne mušterije, a također možete i dodatno naplatiti za svoj trud. Prihvatanjem narudžbi također možete doći i do kvalitetnih ideja za nove proizvode.

11. Prodavnica vam deluje zapušteno

Ukoliko je već uveliko proleće a na vašem baneru još stoji natpis “Božićna rasprodaja” to odaje utisak neozbiljnosti i zapuštenosti. Redovno pregledavajte vašu prodavnicu, korigujte opise, brišite podatke koji više nisu aktuelni. Razmišljajte o svojoj prodavnici kao o lokalu koji prilikom otvaranja svako jutro treba pomesti i obrisati prašinu.

12. Neiskreni ste

Nikada nemojte biti neiskreni ili, daleko bilo, lagati o svojim proizvodima. Nemoje pisati da je proizvod od kože ukoliko je od skaja ili da je od srebra ukoliko je posrebren. Tibetansko srebro ipak nije srebro i sapun ne može ispeglati bore kao da vam je ponovo dvadeset godina. Budite iskreni i nemojte ulivati lažnu nadu kupcima.

13. Delujete kao da ste bezlična kompanija

Kupci na Etsy-u žele da stupe u kontakt sa umetnikom. Nemojte postavljati fotografije koje deluju suviše kompanijski bez imalo topline. Nemojte pisati opise koji nemaju dušu. Postavite neku fotografiju sebe dok stvarate ili dok se zabavljate… Otvorite im prozorčić u svoj mali kreativni svet. Proizvode upakujte pažljivo i dajte neki lični pečat pakovanju. Oni će znati to da cene.

14. Preklinjete za prodajom

Priča o proizvodu i umetniku koji ga je izradio može biti šarmantna i topla. Kupca možete na lep način navesti da se radi o umetniku ili porodičnoj radnji i da cenite njegovu podršku, ali napisati “Molim te kupi od mene jer nemam za burek!” bi bilo isuviše sirovo i prilično odbojno. Morate naći pravu meru.

15. Ne usmeravate kupce u prodavnicu

Mnogi kupci do vas dolaze iz rezultata pretrage i to im je prvi susret sa vašim radom. Iako na samoj stranici sa opisom proizvoda postoji link do vaše prodavnice mnogi će ga jednostavno prevideti. Dobra je praksa da na kraju samog opisa proizvoda pozovete kupca da pogleda vaš celokupni asortiman i da navede link do prve strane vaše prodavnice.

16. Vaš rad je kopija tuđeg

Iako ponekad mislite da niko neće primetiti da ste pozajmili od drugog kreativca, verujte da se to itekako oseti. Mnogi radovi nastaju tako da nečiji tuđi rad ili ideja posluže kao inspiracija, ali bazirati celokupno svoje stvaralaštvo na kopiranju od drugih je izuzetno loša praksa koja vam neće doneti željene rezultate. Prosto, vaš rad neće biti jedinstven i prepoznatljiv i kupci će to brzo osetiti.

17. Ne komunicirate sa drugim prodavcima

Interakcija sa drugim prodavcima kroz forume i društvene mreže je izuzetno značajna obzirom da su mnogi prodavci ujedno i kupci. Komunikacijom sa drugim prodavcima otvara se mogućnost saradnje i razmene iskustava te uzajamnog reklamiranja.

18. Cene su vam preniske

Previše niske cene u odnosu na prosek za sličan proizod navode kupca na pomisao da sa proizvodom nešto nije u redu. Često posumnjaju da ne koristite materijal adekvatnog kvaliteta ili da proizvod nije ručni rad i odustaju od kupovine. Cena koja je u nivou proseka za slične proizvode im uliva dodatno poverenje.

19. Ne slušate svoje kupce

Ukoliko vam kupci često sugerišu da uradite neku modifikaciju ili varijaciju, a vi ih uporno odbijate raznim izgovorima može se desiti da previdite odličnu priliku za zaradu. Dobro razmislite pre nego što odbacite predlog. Moj trenutno najprodavaniji proizvod ja nastao tako što sam napravio proizvod po narudžbi i poslušao predlog kupca da ga stavim u prodaju. Kasnije sam napravio par varijacija na temu i sve su se pokazale kao pun pogodak. Lično mi nikada ne bi palo na pamet da napravim i ponudim taj proizvod kupcima.

20. Sedite i čekate umesto da radite

Postavili ste proizvode i sada sedite i čekate da se prodaju? Katastrofalan potez. Bilo da se proizvodi prodaju ili trenutno prodaja stoji veoma je važno da nesmanjenim žarom nastavite izrađivati nove artikle i postavljati ih u prodavnicu. Može se desiti da danima ne prodate komad, ali ako istrajete da se nakon nekog perioda u jednom danu proda i nekoliko proizvoda. Prodaja nije predvidiva, ali dolazi kao rezultat uloženog truda. Nemojte postati zavisni od konstantnog analiziranja statistike.

#EtsyStar nova opcija kod ocenjivanja kupovine

#EtsyStar - deljenje fotografija kupacaPočev od 28. aprila ove godine Etsy je pustio u opticaj novu opciju kod dodeljivanja ocene sa 5 zvezdica. Naime i ranije je bila dostupna mogućnost da pored ocene kupci postave i svoju sliku proizvoda koji su kupili, mada je relativno mali broj kupaca tu opciju  zaista iskoristio i svodilo se na to da fotogratija bude prikazana pored date ocene.

Sada je u Etsy aplikaciju za IOS i Android dodata opcija da se fotografija podeli na društvenim mrežama direktno iz same aplikacije. Ukoliko korisnik nije u mogućnosti fotografiju postaviti odmah (slabo osvetljenje, prevelika ushićenost proizvodom pa se ruke tresu i sl. ) predviđeno je da se fotografija doda naknadno i odmah po dodavanju uključuje se mogućnost da se ista podeli sa prijateljima. Kupcima je ovo izuzetna opcija, jer koji je smisao kupovine jedinstvenog proizvoda ukoliko se ne hvalite pred prijteljima/cama 🙂 , ali je i izuzetna prilika da pruže podršku vrednim rukotvorcima.

Kako funkcioniše?

Kada kupac ocenjuje kupovinu u Etsy aplikaciji za IOS ili Android i oceni sa 5 zvezdica otvara mu se mogućnost da fotografiše proizvod koji je kupio ili da odabere neku od ranije snimljenih fotografija na svom telefonu. Ukoliko mu je potrebno više vremena za dobijanje savršene fotografije moguće je da se kasnije vrati na ocenu i doda joj fotografiju. Ta fotografija će biti prikazivana uz ocenu gde god ta ocena bude vidljiva, uključujući i na samim stranama sa proizvodom u našoj Etsy radnji. Kupac tu fotografiju može podeliti sa svojim prijateljima putem društvenih mreža Facebook, Pinterest i Twitter ili privatno putem e-maila ili SMS-a. Podeljena slika će linkom biti povezana sa Etsy prodavnicom u kojoj je kupljena, a u opisu će biti pomenuta prodavnica i biće obeležena oznakom (heštag) #EtsyStar.

Izgled Etsy aplikacije prilikom ocenjivanja

Izgled Etsy aplikacije prilikom ocenjivanja (foto: Etsy.com, proizvod FabParlor)

Kako iskoristiti ovu opciju?

Kada kupac podeli fotografiju našeg proizvoda svi njegovi prijatelji i pratioci na društvenim mrežama će videti naš proizvod i to nam otvara mogućnost relativno jeftinog reklamiranja. Također, poznato je se ljudi prilikom odlučivanja o kupvini najčešće oslanjaju na savet i iskustvo prijatelja kojima veruju. Mislim da bi bilo mudro kupce stimulisati, pa im, recimo, ponuditi kupon kod sa određenim popustom (besplatnom poštarinom) prilikom sledeće kupovine ukoliko podele fotografiju sa svojim prijateljima na društvenoj mreži (i kao dokaz nam pošalju link do fotografije). Svakako ću to učiniti, pa javljam rezultate 🙂

Ukoliko imate još neku ideju kako iskoristiti ovu opciju, pišite slobodno 🙂